Dana Caspersen - doświadczona mediatorka i badaczka sytuacji konfliktowych - w książce „Powiedz to inaczej. 17 zasad rozwiązywania konfliktów” zauważa, że osoby dojrzałe emocjonalnie potrafią postrzegać spór jako okazję do zmian i rozwoju.

Podpowiada też, jak tę szansę najlepiej wykorzystać.  Kluczem do sukcesu jest radykalna zmiana stylu rozmowy. Takie umiejętności można i warto ćwiczyć, np. stosując zasady opracowane przez
Caspersen. Żeby poprawić swoje umiejętności słuchania i mówienia, warto jej zdaniem wziąć sobie do serca następujące zalecenia. Jest to jednocześnie zbiór podstawowych zasad osób dojrzałych emocjonalnie:

1. Nie słuchaj ataków.
Dostrzegaj to, co się kryje za słowami.

2. Powstrzymuj pokusę przejścia do ataku.
Zmieniaj styl rozmowy.

3. Przemawiaj do najlepszych cech drugiej osoby.

4. Rozróżniaj potrzeby, interesy i strategie działania.

5. Uświadamiaj sobie emocje.
Traktuj je jako sygnał.

6. Odróżniaj akceptację od przyznania racji.

7. Słuchając, unikaj wtrącania własnych uwag.

8. Odróżniaj oceny od obserwacji.

9. Sprawdzaj, czy twoje przypuszczenia są słuszne.
Odrzucaj je, jeśli okażą się błędne.

10. Przejawiaj ciekawość i ufaj, że można się dogadać.
Myśl raczej o tym, co się dzieje, a nie czyja to wina, i zatrzymaj się, gdy czujesz, że pogarszasz sytuację.