Dlatego start platformy Allegro Wakacje jest ciekawszy niż zwykłe rozszerzenie oferty o nową kategorię. Allegro i ITAKA łączą siły w momencie, gdy zakupy online stały się dla Polaków naturalnym odruchem, a e-commerce coraz mniej przypomina miejsce od rzeczy, a coraz bardziej ekosystem usług. Na nowej platformie użytkownicy mogą kupować zorganizowane wyjazdy zagraniczne bezpośrednio w środowisku Allegro. Projekt jest na razie w fazie pilotażowej, a na start obejmuje oferty ITAKI: ponad 800 hoteli w 27 krajach, w wariantach last minute, wypoczynkowych i objazdowych, dopasowanych do różnych budżetów i stylów podróżowania.
Allegro wie, że podróż zaczyna się wcześniej niż na lotnisku
Allegro już było obecne w podróżach, tylko od strony akcesoriów. Walizki, plecaki, sprzęt turystyczny, adaptery, kosmetyczki, organizery, ręczniki szybkoschnące, powerbanki – to wszystko budowało wokół platformy bardzo praktyczny etap „przed wyjazdem”. Według danych Allegro w kategorii turystyka jest ponad 1,32 mln ofert, a w ubiegłorocznym lipcu odnotowano 1,1 mln transakcji. Zakupy związane z podróżami realizowano wtedy średnio co 2,5 sekundy, a sama walizka sprzedawała się średnio co 45 sekund.
To są liczby, które pokazują coś więcej niż sezonowy szał na bagaż kabinowy. Skoro użytkownik i tak zaczyna przygotowania do urlopu na Allegro, naturalne staje się pytanie, czy można przesunąć tę relację o krok wcześniej. Nie tylko sprzedać mu walizkę, ale też sam wyjazd. Nie tylko przypomnieć, że brakuje mu przejściówki do kontaktu, ale zaproponować miejsce, w którym ta przejściówka będzie potrzebna. To trochę jak przejście od sklepu z mapami do biura podróży, tylko w wersji platformowej i podpiętej pod nawyki milionów użytkowników.
Kupno wycieczki różni się jednak od kupna suszarki, butów czy zapasu kapsułek do prania. Tu w grę wchodzą większe pieniądze, emocje, urlop zaplanowany często raz albo dwa razy w roku i dużo większa odpowiedzialność za to, czy wszystko zadziała. Zły produkt można odesłać. Nieudany urlop zostaje w zdjęciach, zmęczeniu i poczuciu, że człowiek przez tydzień odpoczywał z zaciśniętą szczęką.
Właśnie dlatego partnerstwo z ITAKĄ ma duże znaczenie. Allegro nie próbuje od zera udawać biura podróży, tylko podpina swój ekosystem pod doświadczonego touroperatora. ITAKA wnosi ofertę, zaplecze i rozpoznawalność na rynku wyjazdów zorganizowanych. Allegro wnosi skalę, technologię, przyzwyczajenie użytkowników do płatności online, Smart!, Allegro Pay i standard obsługi klienta, który dla wielu osób jest jednym z powodów, by wracać na platformę.
Czy to zmieni sposób kupowania urlopów?
Allegro Wakacje na razie startuje pilotażowo, więc najrozsądniej traktować projekt jako początek większego testu. W planach jest rozwijanie współpracy z kolejnymi touroperatorami, dodanie ofert first minute, nowych kierunków i formatów wyjazdów oraz funkcji znanych z Allegro, m.in. w obszarze usług finansowych.
Dla klienta może to być wygodne, o ile za wygodą pójdzie przejrzystość. W wakacjach trzeba jasno widzieć, kto jest organizatorem, jakie są warunki, co obejmuje cena, jak działają zmiany, reklamacje, płatności i odpowiedzialność. Im bardziej Allegro uprości zakup, tym bardziej musi uważać, żeby nie uprościć tego, co wymaga dokładnego przeczytania. Urlop kupiony „jak walizka” nadal pozostaje usługą turystyczną z konkretnymi warunkami.