Wśród aspektów, jakie mieli ocenić głosujący, znalazły się kwestie takie jak jakość obsługi załogi, wygląd samolotów, uniformy personelu czy poczucie bezpieczeństwa i zaufania do przewoźnika. Dzięki temu zestawienie pokazuje przede wszystkim doświadczenia osób, które rzeczywiście korzystają z usług linii lotniczych biorących udział w plebiscycie.
Czytaj też: Chiński pociąg lewitował i pobił rekord prędkości. Potrzebował tylko pięciu sekund
Najwięcej powodów do świętowania ma Singapore Airlines. Przewoźnik ten zyskał miano najlepszej linii w klasie ekonomicznej. Dodatkowo zdobył tytuł najlepszej załogi pokładowej, zwyciężył w kategorii dotyczącej Azji Środkowej i Południowo-Wschodniej, a także otrzymał najwyższą ocenę w kategorii Peace of Mind, odnoszącej się do zaufania i poczucia bezpieczeństwa pasażerów. Firma powtórzyła tym samym bardzo mocny wynik z poprzednich lat.
W kategorii klasy biznesowej zwyciężyły natomiast Qatar Airways. O przewadze przewoźnika zdecydowała popularność systemu Qsuite, który od lat jest jednym z najbardziej cenionych doświadczeń w klasie biznes. Drugie miejsce zajęły Emirates, a trzecie Singapore Airlines. Z kolei w klasie premium economy najlepsze okazały się Emirates, przed Singapore Airlines i Air New Zealand.
Pasażerowie docenili również mniejszych i niskokosztowych przewoźników. Tytuł ulubionej linii low-cost zdobył wietnamski Vietjet Air, wyprzedzając AirAsia. Trzecie miejsce przypadło ex aequo Jetstar i easyJet. Różnica między tymi dwoma przewoźnikami była minimalna. Jak podaje AirlineRatings.com (organizatorzy głosowania), dzielił je zaledwie jeden głos. Wyróżnienie za najlepsze malowanie samolotów otrzymały Vietnam Airlines. Charakterystyczny projekt przewoźnika z motywem złotego lotosu pokonał propozycje Air New Zealand i Etihad Airways. Vietjet Air zdobył z kolei drugą nagrodę – za najlepszy uniform załogi pokładowej.
Tegoroczne wyniki pokazują jednocześnie wyraźną przewagę przewoźników z Azji i Bliskiego Wschodu. Europejskie linie nie zdołały znaleźć się na czołowych miejscach większości kategorii indywidualnych. Wyjątkiem była easyJet, który wspólnie z Jetstar zajął trzecie miejsce wśród tanich linii, oraz airBaltic, sklasyfikowany na szóstym miejscu w kategorii zaufania pasażerów.
Najlepiej ocenionymi przewoźnikami w Europie zostały British Airways, Lufthansa i KLM. To jednak wyraźnie słabszy wynik kontynentu w porównaniu z dominacją azjatyckich i bliskowschodnich linii w najważniejszych kategoriach. Jak widać, pasażerowie szczególnie wysoko cenią przewoźników oferujących wysoki poziom obsługi i poczucie bezpieczeństwa. Singapore Airlines zdecydowanie wyróżniła się na tle konkurencji, choć mocne pozycje Qatar Airways, Emirates, Vietnam Airlines czy Vietjet Air potwierdzają, że centrum światowej rywalizacji o pasażera coraz wyraźniej przesuwa się w stronę Azji.
Źródło: AirlineRatings.com