Wskazuje na to rosnąca liczba fałszywych rezerwacji noclegów oraz oszustw związanych z internetowymi platformami bookingowymi. Coraz częściej turyści przyjeżdżają do hotelu przekonani, że mają opłacony pobyt, by na miejscu usłyszeć, iż ich rezerwacja w rzeczywistości w ogóle nie istnieje. Kto by się nie wkurzył, prawda?
Czytaj też: Przewoźnicy płaczą, a pasażerowie otwierają szampany. Wielkie zmiany w lotach!
O problemie opowiedzieli pracownicy branży hotelarskiej cytowani przez serwis Travel and Leisure. Schemat wygląda zwykle tak samo: klient znajduje w internecie wyjątkowo atrakcyjną ofertę noclegu, często znacznie tańszą od dostępnych na oficjalnej stronie hotelu. Po dokonaniu płatności otrzymuje potwierdzenie, które wygląda wiarygodnie, a czasem nawet zawiera numer rezerwacji. Kłopoty zaczynają się dopiero po przyjeździe do obiektu, gdy recepcja nie znajduje żadnych danych dotyczących pobytu. Wówczas okazuje się, iż pieniądze trafiły do oszustów, a hotel nigdy nie otrzymał zgłoszenia rezerwacyjnego.
Problem nie ogranicza się wyłącznie do fałszywych stron internetowych udających hotele. Coraz częściej przestępcy wykorzystują także popularne platformy rezerwacyjne. W wielu przypadkach podróżni otrzymują wiadomości e-mail, SMS lub komunikaty w aplikacjach z informacją, że muszą ponownie potwierdzić dane karty płatniczej albo dokonać dodatkowej autoryzacji płatności. Takie komunikaty często zawierają prawdziwe informacje dotyczące rezerwacji, w tym nazwę hotelu, termin pobytu czy numer potwierdzenia, przez co wyglądają niezwykle wiarygodnie.
Popularne obecnie oszustwo polega na pobieraniu od podróżnych pieniędzy na nieistniejące rezerwacje hoteli
Według brytyjskich służb i organizacji monitorujących cyberprzestępczość oszuści coraz częściej zdobywają dostęp do kont obiektów noclegowych bądź wykorzystują dane wykradzione podczas wcześniejszych ataków phishingowych. Następnie podszywają się pod hotel i wysyłają do klientów wiadomości z żądaniem dopłaty albo weryfikacji płatności. Ofiary są często informowane, że brak reakcji w ciągu kilkunastu lub kilkudziesięciu godzin spowoduje automatyczne anulowanie rezerwacji. Presja czasu prowadzi do sytuacji, w której wiele osób podaje dane kart płatniczych bez dokładnego sprawdzenia nadawcy wiadomości.
Skala zjawiska rośnie. W samej Wielkiej Brytanii odnotowano setki zgłoszeń związanych z podobnymi oszustwami. Dlaczego branża hotelarska stała się atrakcyjnym celem dla przestępców? Bo dysponuje ogromnymi bazami danych klientów oraz informacjami o ich podróżach. Przejęcie dostępu do systemów hotelowych pozwala oszustom nie tylko kraść dane, lecz również kontaktować się z gośćmi w sposób sprawiający wrażenie całkowicie legalnego.
Czytaj też: Z tych miejsc turyści wychodzą najbardziej zawiedzeni. Sprawdź, jakich atrakcji unikać
Poszkodowani opisują sytuacje, w których otrzymywali wiadomości wyglądające na wysłane przez hotel za pośrednictwem oficjalnych systemów komunikacyjnych platform rezerwacyjnych. Link prowadził jednak do fałszywej strony płatności lub formularza służącego do wyłudzenia danych kart kredytowych. Jak więc chronić się przed tym zagrożeniem? Najbezpieczniejszym rozwiązaniem pozostaje dokonywanie rezerwacji bezpośrednio przez oficjalne strony internetowe obiektów lub za pośrednictwem renomowanych platform, przy jednoczesnym zachowaniu szczególnej ostrożności wobec wszelkich próśb o dodatkowe płatności. Jeśli hotel rzeczywiście wymaga potwierdzenia danych lub dopłaty, warto samodzielnie skontaktować się z recepcją przy użyciu numeru telefonu podanego na oficjalnej stronie internetowej, zamiast klikać w link przesłany w wiadomości.
Źródło: Travel and Leisure