Poranna kłótnia w domu wydaje się być najlepszym przepisem na fatalny nastrój podczas dnia w pracy. Badania naukowców wskazują jednak na coś innego. Okazuje się, że ciężki poranek nie musi oznaczać, że w pracy będziemy mniej skorzy do pomocy – wręcz przeciwnie. Kluczowym jest to, jak będziemy pomagać. Na łamach Journal of Applied Psychology pojawiły […]

Gdy zaczyna się konflikt, trudno jest stwierdzić, czy skończy się on konstruktywnie, czy nie. Można jednak wskazać elementy konfliktu destruktywnego, których rozpoznanie w odpowiednim momencie ułatwi komunikację. John Gottman, od lat badający, jak się porozumiewają  małżeństwa, wskazał cztery rodzaje zachowania, których pojawienie się zwiastuje rozpad relacji. Nazwał je „czterema jeźdźcami Apokalipsy”. Są to: krytykowanie, defensywność, […]

Konfliktem da się zarządzać: warto go postrzegać jako szansę i nauczyć się odpowiedniej komunikacji. W języku chińskim słowo ”konflikt” zapisuje się za pomocą dwóch symboli – jeden znaczy „zagrożenie”, a drugi – „możliwości”. To doskonale odzwierciedla naturę konfliktu i nasz wpływ na jego przebieg. Z jednej strony konflikt może doprowadzić do destrukcyjnych skutków, gdy będziemy […]

Po pierwsze: najgorszą obroną jest atak. Defensywność przeszkadza w konstruktywnym rozwiązaniu konfliktu, ale szybkie jej rozpoznanie i zamiana w empatię może zmienić bieg rozmowy. Sprawdź, jak to zrobić. 1. Opisuj, a nie oceniaj. Ocena powoduje automatyczną obronę, więc zamiast mówić „Jesteś zamknięty na inne pomysły…”, opisz sytuację „Wolisz jechać na kemping. Byliśmy tam trzy lata […]

Najtrudniej zachować się z wdziękiem w skrajnych sytuacjach. Jednak dzięki tym zachowaniom, charakterystycznym dla osób dojrzałych emocjonalnie, jest to możliwe. Można potraktować je jako zasady warte zastosowania. Dana Caspersen – doświadczona mediatorka i badaczka sytuacji konfliktowych – w książce „Powiedz to inaczej. 17 zasad rozwiązywania konfliktów” zauważa, że osoby dojrzałe emocjonalnie potrafią postrzegać spór jako […]

Kłótnie w związku kojarzą nam się z kryzysem – z czymś negatywnym. A w rzeczywistości kłótnie w związku są bardzo potrzebne. Pozwalają oczyścić atmosferę, pozbyć się złych emocji i… pogodzić. Gdyby wśród ludzi przeprowadzić  ankietę  i zapytać, czy lubią kłótnie z partnerem, zapewne spora część ankietowanych odpowiedziałaby, że nie. Nic w tym dziwnego- kłótnie nie […]

Po przeczytaniu tego tekstu, potwór zwany „kłótnią”, stanie się mniej straszny. Natura konfliktu W języku chińskim słowo „konflikt” zapisuje się za pomocą dwóch symboli – jeden znaczy „zagrożenie”, a drugi – „możliwości”. To doskonale odzwierciedla naturę konfliktu i nasz wpływ na jego przebieg. Z jednej strony konflikt może doprowadzić do destrukcyjnych skutków, gdy będziemy go […]

W konstruktywnej kłótni kluczowe wydaje się to, by dawać drugiej stronie prawo do odrębności. Nie tracisz prawa do innego zdania tylko dlatego, że jesteśmy w sporze. ROBERT: Z założenia nie ufam parom, które kłócą się cały czas, i tym, które nie kłócą się w ogóle. NATALIA: Co jest dla ciebie istotą kłótni? ROBERT: Złość. NATALIA: Emocjonalnie – na […]

Każdy konflikt jest nierozerwalnie związany z silnymi emocjami, przede wszystkim z gniewem. Pojawia się on, gdy mamy poczucie niesprawiedliwości lub zagrożenia, wtedy gdy cele osób, od których zależymy, są inne niż nasze. Gniew jest jednak emocją wtórną, za którą kryje się strach. A ponieważ sprawia on, że ludzie czują się bezbronni, przekształcają go w gniew, […]